De klacht wordt binnen tien weken na ontvangst van het klaagschrift afgehandeld. De behandeling van de klacht kan voor maximaal vier weken worden uitgesteld (verdaagd). Van zo'n verdaging krijgen de klager en de beklaagde schriftelijk bericht.
Eerst beslist Bureau Wbtv of de klacht in behandeling wordt genomen. In sommige gevallen hoeft dat niet, bijvoorbeeld als het belang van de klager of het gewicht van de gedraging onvoldoende is of als de gedraging langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Als Bureau Wbtv de klacht niet in behandeling neemt, krijgt de klager hiervan, binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift, schriftelijk bericht.
Wordt de klacht wel in behandeling genomen? Dan legt Bureau Wbtv de klacht voor aan de Klachtencommissie Wbtv. Deze commissie gebruikt de Gedragscode Wbtv als referentiekader voor de beoordeling van klachten.
